拿着人民币来缴纳燃气费，结果不收，这是我最近看到的一条新闻，你们这帮坐窗口的，是真忘了自己端的是谁给的饭碗吧？

宝鸡那位冯先生，揣着自己实实在在挣来的血汗钱，去缴个燃气费，结果呢？营业员眼皮一抬，轻飘飘一句“不收现金”。

理由？简直能气笑——“公司每天要存账，没保险箱，现金不能过夜”。怎么，这印着国徽、国家法律明明白白规定必须收的人民币，在您这儿成了“烫手山芋”，成了给您添麻烦的“违章物品”了？

等事儿闹到网上，公司回应来了，标准套路：“没有规定不收，是沟通出了问题。” 又是“沟通问题”？这四个字都快成万能遮羞布了！是营业员没说“不收”，还是客户没“听清”？视频里清清楚楚，人家冯先生微信没钱，用的是刚给工人发完工资剩下的现金，这钱不脏也不假，怎么到你这儿就流通不了？这沟通的是“收不收”的问题，还是你们心里“想不想收”、“嫌不嫌麻烦”的问题？

我看，这压根不是什么沟通的技术故障，这是服务意识的彻底断电，是对部分人群选择权利的赤裸裸剥夺。

先说第一个“病根”：懒政思维入骨了。

现在很多单位，尤其是有些垄断色彩的公共服务窗口，电子支付一开，就觉得万事大吉、先进无比了。

收现金多麻烦啊？要盘点、要核对、要解缴，生怕多担一丝责任、多费一点工夫。嘴上说着“按规定来”，心里的小算盘打得噼啪响：最好你们都扫码，零错误、零风险、我零操心。

这种“怕麻烦”的背后，是一种对本职工作的背叛。 你的岗位是为人民提供便利、解决问题，不是让你怎么省事怎么来。

公共服务的“公共”二字，就意味着你必须包容所有合法合规的需求，包括那叠厚厚的、可能带着油污汗渍的现金。

你嫌点钞麻烦，那些不会用智能手机、眼神不好的老人，他们被迫去学各种APP、绑定银行卡，麻不麻烦？心不心慌？

再说第二个“病根”：数字鸿沟面前，装瞎。

中国还没发达到人人一部智能手机、个个精通移动支付的地步。多少老年人，他们习惯了一辈子现金的踏实感；多少像冯先生这样的劳动者，他们的生意往来、工资结算依然离不开现金；甚至一些偏远地区，网络信号都是奢侈品。

拒收现金，等于一刀切地把这部分人挡在了基础生活服务的外面。 这不是技术进步，这是服务退化，是冷漠的“数字歧视”。

燃气费、水费、电费，这是民生底线，不是奢侈品消费！当一个人因为无法跨越数字鸿沟，连家都开不了火、洗不了澡、点不了灯的时候，你们一句轻飘飘的“沟通问题”能负得起责吗？

最让人心寒的是第三个“病根”：事后应对，满是傲慢。

事情曝光了，不是第一时间深刻反省、整顿作风、处罚责任人，而是先打电话让客户“删视频”。

这操作，熟不熟悉？“解决不了问题，就先解决提出问题的人”。然后对外统一口径，把锅甩给虚无缥缈的“沟通”。

仿佛只要把声音调柔和，把表情管理好，拒收现金这个行为本身就可以被原谅。这是典型的形式大于内容，公关大于整改。

他们没明白，大家愤怒的不是某个营业员的语气，而是那个拒收动作背后，所代表的对法定货币的轻视、对公民多元支付选择权的践踏。

各位坐在窗口里、办公室里的大爷们。

你们手上那点权限，是老百姓给的，是为了让你们服务百姓，不是给你们制造障碍的。人民币是我国的法定货币，以人民币支付境内一切公共和私人债务，任何单位和个人不得拒收。

这不是一句口号，这是白纸黑字的法规。你们公司的规定，大得过国法吗？

也别拿什么“无现金社会”的趋势当挡箭牌。趋势是自然形成的，是方便叠加选择的结果，绝不是通过人为设置障碍、逼迫特定群体就范来实现的。

真正的进步，应该是保留现金通道的同时，提供更便捷的电子选项，让每个人都能有尊严地、按自己的方式完成支付。

这件事，不能就这么“沟通”过去了。该处理的处理，该培训的培训，该增设的保险箱赶紧去买！

全行业都该拿这面镜子照照：你们那里，是不是也对揣着现金来的老人流露过不耐烦？是不是也曾经在心里嘀咕“怎么还不扫码”？是不是已经把“不收现金”当成了潜在的办事准则？